網(wǎng)民在網(wǎng)購時應(yīng)如何做
日期:2012/3/21 / 人氣:
商品漲價 賣家惡意毀約
消費者鄭女士投訴,她于2月5日在淘寶網(wǎng)下單購買龍鳳呈祥龍票5套,當(dāng)時交易價格是470元/套,當(dāng)晚即顯示成交并在線支付成功。 此后,賣家遲遲不發(fā)貨,卻一直承諾等下批貨到后就發(fā)。一直到18日,賣家答復(fù)稱貨到了但質(zhì)量有問題,如果要就發(fā)貨不要就退貨。
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淘寶網(wǎng)客服人員給出的處理結(jié)果卻是,在鄭女士退貨后,賣家僅賠付30元損失費。
鄭女士從商家的交易記錄中看到,在自己等待發(fā)貨這期間,賣家共賣出42套商品,直到現(xiàn)在還在正常銷售中。截止到18日,郵票的價格已經(jīng)漲至580元/套。
席玉彬分析說,買賣雙方進行的商品購買活動,既然達成協(xié)議,就要按照雙方的要約來執(zhí)行。在鄭女士等待賣家發(fā)貨時,賣家其實已經(jīng)賣出了42套與鄭女士所訂購的相同貨品,這一點就足以說明,賣家在有能力履行合同時,卻沒有按照雙方答成的要約來履行,是違約在先。
席玉彬認為,賣家應(yīng)該以5日的最后成交價格為依據(jù),發(fā)出完好的貨品給鄭女士,對于等待貨品期間所造成的間接損失,應(yīng)由雙方協(xié)商解決。
中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購維權(quán)專家姚建芳認為,“電子商務(wù)投訴量大,根源在于電商的發(fā)展缺少相應(yīng)的行業(yè)監(jiān)管法律準(zhǔn)則,電商企業(yè)對用戶的購物體驗重視度仍遠遠不夠。”
網(wǎng)購小竅門
竅門一:要看賣家的信譽,皇冠店鋪最有保障。也就是說皇冠越多,買家對于商家的好評就越多,這樣的店家在售后服務(wù),及貨品質(zhì)量上都是有一定的保證的。
竅門二:要看賣家的好評率。對于沒有皇冠的店,就以店家的好評率來作為衡量的標(biāo)準(zhǔn),在一定時期的好評率,也說明店家的誠信是靠得住的。
竅門三:要看賣家的服務(wù)態(tài)度。目前的淘寶店家,服務(wù)態(tài)度都已經(jīng)很專業(yè)了,熱情、客氣成為他們的宗旨,如果出現(xiàn)有疑問,而無人理的狀態(tài),那您可要注意了。
竅門四:要貨比三家。無論是以哪種形式購物,貨比三家是我們的傳統(tǒng)觀念了,而事實證明這樣的“傳統(tǒng)”還是很奏效的。時下,電子信息化產(chǎn)業(yè)發(fā)展很快,有些網(wǎng)站會將網(wǎng)上店鋪分門別類,消費者可以根據(jù)自己的需求快速的找到有信譽的店家。
作者:朋友圈科技
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